Minha Conta clique para fechar
Sobre a sua conta
- Como faço para criar uma conta na Dashboard do Pagar.me?
- Não consigo alterar a chave para Live, como faço para alterá-la?
- Qual a diferença entre Test e Live?
- Eu estou em Live, mas às vezes quando entro na minha conta ela está em modo Test, isso é normal?
- Onde encontro as chaves de API e de criptografia para iniciar minha integração?
- Como faço para cancelar a minha conta?
Configurações
- Esqueci minha senha, e agora?
- Como faço para trocar as informações da minha conta bancária?
- Como faço para cadastrar/excluir usuários?
- Posso alterar o e-mail que recebe os alertas do Pagar.me?
- Como faço para incluir um novo e-mail para receber alertas?
- Onde consigo consultar os preços e taxas praticados na minha conta?
Saques e Recebimentos clique para fechar
Saques e Recebimentos
- Qual é a diferença entre o "Saldo disponível" e o "Saldo a receber"?
- Quanto tempo demora para o dinheiro ficar disponível para saque?
- Como faço para sacar meu saldo disponível?
- Após realizar o saque, em quanto tempo entra na minha conta bancária?
- Qual é o desconto de transferência cobrado?
- É possível realizar um saque da conta principal diretamente para um outro recebedor?
Antecipação clique para fechar
Saiba o que é antecipação, quais os modelos existentes, e como fazer uma antecipação que melhor atenda as necessidades do seu negócio.
Sobre antecipação
- O que é antecipação?
- Como é feito o cálculo da antecipação?
- Quais são os modelos de antecipação disponíveis?
- Qual percentual das vendas pode ser recebido antecipadamente?
- Como faço para cadastrar um modelo de antecipação?
- Como criar uma antecipação Spot?
Transações e Estornos clique para fechar
Transações
- Qual a diferença entre autorização e captura de uma transação?
- Qual o prazo para capturar uma transação autorizada?
- Como verifico se a compra foi aprovada ou não?
- Porque a transação permaneceu com o status "Processando"?
- É possível reprocessar uma transação?
- Para quais finalidades posso utilizar o parâmetro "metadata"?
Estornos
- Eu não sou um Marketplace, mas estou vendo contas cadastradas na página Contas Bancárias. Por quê?
- Como faço para estornar uma transação pela Dashboard do Pagar.me?
- Como faço para estornar uma transação via API?
- Em quantos dias o estorno cai na conta do cliente?
- É possível realizar um estorno parcial de uma transação?
- O que significa quando a transação está com o status de "estorno pendente"?
Boletos clique para fechar
Boletos Registrados
- Como eu posso adequar meu sistema para emitir boletos registrados?
- Os dados de endereço também se tornarão obrigatórios?
- O processamento da transação ficará mais lento com o procedimento de registro dos boletos?
- Como receberei o retorno das transações com o status "Aguardando Pagamento"?
- Quais são as datas de corte do calendário da FEBRABAN para o registro de boletos?
- Criei uma transação de boleto e ela apareceu com o status "Refused". Por quê?
Boleto
- Existe uma taxa para boletos emitidos?
- Em quanto tempo o status de "aguardando pagamento" é alterado para "pago"?
- Em quanto tempo o valor do boleto demora para ficar disponível para saque?
- Como realizar o estorno de um boleto?
- É possível incluir um valor de desconto no pedido via Pagar.me?
- Há como alterar o vencimento do boleto após seu vencimento original?
Fraudes e Segurança clique para fechar
Antifraude
- Por que uma transação da minha loja foi barrada?
- É possível saber qual foi o motivo pelo qual o antifraude negou uma transação?
- A minha conversão caiu muito nos últimos dias: o que eu posso fazer?
- Eu preciso integrar o antifraude manualmente na minha loja?
- Como posso monitorar minhas vendas para evitar fraudes?
- Qual é o risco de desabilitar o antifraude?
Alertas e Segurança
Para Desenvolvedores clique para fechar
Dúvidas Frequentes
- É possível o Pagar.me gerar um link para enviar para o cliente comprar um produto?
- Quais cartões de teste eu posso usar para testar o sistema Pagar.me?
- Como simulo erro em uma transação de teste?
- O card_hash possui tempo de expiração? Posso usa-lo mais de uma vez?
- Eu já possuo um recebedor padrão? Onde eu posso encontrar?
- Quando o POSTback é enviado?
Planos e Assinaturas clique para fechar
Planos
Assinaturas
- É possível alterar os dados de um cliente em uma assinatura?
- O que significa cada campo nas configurações de recorrência?
- Como personalizar os e-mails de cobrança enviados pelo Pagar.me?
- Como posso simular POSTback de uma assinatura?
- As assinaturas são cobradas em modo teste?
- É possível cobrar um valor variável na assinatura?
Marketplace clique para fechar
Sobre Marketplace e Regras de Split
- Como funciona o split de pagamentos?
- Quem arca com as taxas em uma regra de split?
- É possível aplicar o split apenas no momento da captura da transação?
- Como faço para criar um novo recebedor?
- Meu recebedor secundário pode liquidar suas vendas para uma Conta Poupança?
- Como visualizo o Extrato dos meus recebedores?
Espaço do Comprador clique para fechar
Dúvidas Frequentes
Manual da Dashboard clique para fechar
Início
Configurações Gerais
- Como verificar cadastro comercial
- Consultando minhas taxas
- Alterando dados bancários
- Antifraude
- Boletos
- Como cadastro novos acessos ao painel
Transações
- Criando uma transação
- Detalhes de uma transação
- Transação de cartão de crédito
- Transação de boleto bancário
- Estornando uma transação
- Motivos de recusa