O que faço se receber o Alerta de Ataque de Cartão?

O Alerta de Ataque de Cartão é um aviso que enviamos quando nosso monitoramento interno detecta um comportamento suspeito nas transações no seu site, comparando com outras transações realizadas no restante de nossa base de clientes, podendo indicar um ataque de cartão.

Um ataque de cartão ocorre quando um mesmo comprador faz inúmeras tentativas de compra utilizando cartões diferentes em cada tentativa. Pode ser considerado um ataque de cartão quando ocorrem, por exemplo, 4 tentativas de compras com 4 cartões diferentes.

Como sempre temos o intuito de proteger a operação de nossos clientes, mandamos esse e-mail alertando essa suspeita, e recomendando fortemente o estorno caso não consiga entrar em contato com o cliente.

Caso consiga, indicamos que busque averiguar com o comprador se o cartão utilizado é deste, ou se ele de fato conhece o portador do cartão e tem autorização para utilizá-lo. À princípio, esta confirmação por ser feita por telefone, com a solicitação de dados pessoais e confirmação dos itens referentes à compra, no entanto é importante ter também a confirmação por e-mail para utilização posterior como documento no caso de uma possível contestação de compra.

 

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

0 Comentários

Por favor, entre para comentar.
Powered by Zendesk