O que acontece depois que reapresento um chargeback?

Depois que nos enviou os documentos, iremos enviá-los à adquirente, que os enviará ao banco emissor do cartão - este último dará o parecer quanto a quem deve ficar com o valor.

Neste processo, temos de um lado o emissor e o portador do cartão, e do outro a adquirente, o Pagar.me e o estabelecimento comercial (no caso, a sua empresa). Se os documentos que mostrarmos provarem que estamos corretos, o emissor do cartão aceitará nos devolver o valor que havia sido revertido. Caso contrário, o valor será mantido com o portador do cartão.

Este processo todo leva em média 30 dias, e caso consigamos provar que o chargeback foi indevido, o valor será devolvido à sua conta Pagar.me.

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