O que acontece se meu cliente pagar o código de barras do boleto errado?

Caso seu cliente pague o boleto utilizando um código de barras diferente do original, pedimos para que por favor nos envie o ID da transação e o comprovante de pagamento, por meio do e-mail relacionamento@pagar.me.

Dessa maneira, poderemos verificar se a parte do código que identifica nossa conta está correta, nesse caso o valor pode ter caído na nossa conta.

No entanto, como todos os nossos clientes que utilizam a forma de pagamento de boleto compartilham a mesma carteira de boleto (a carteira do Pagar.me), é possível que o valor entre para a conta Pagar.me de outro cliente. Nesse caso, entraremos em contato buscando realizar um estorno para o cliente final, para que ele possa realizar o pagamento novamente para o código de barras correto.

Caso não localizemos o pagamento em nosso sistema, pode ser que o cliente tenha pago um código que não identifica nossa conta e que não pertença à nossa carteira de boletos, fazendo com que o valor tenha ido para outra pessoa. Nesse caso, não conseguimos reaver o valor pago.

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