Como posso reverter uma venda barrada pelo antifraude?

Se o cliente foi recusado pelo antifraude e você deseja recuperar a venda, recomendamos que entre em contato e indique que o mesmo reveja seu cadastro, criando um novo, e faça um novo pedido.

Contratamos o serviço de antifraude da Clearsale, que não nos informa exatamente o que pode ter causado a alta pontuação, no entanto, os dados mais relevantes para a análise do antifraude são: histórico no e-commerce brasileiro daquele e-mail, endereço de entrega e CPF. Alguns pontos que podem aumentar a pontuação do cliente seriam informar dados não verdadeiros (como telefone e data de nascimento) ou que não sejam pessoais (utilizar o e-mail profissional ao invés do pessoal, por exemplo), e até mesmo abreviar informações referentes ao endereço.

Outra opção é tentar realizar o pagamento de outra forma, por exemplo por um boleto de mesmo valor. Você pode gerar este boleto pela própria Dashboard do Pagar.me e enviar ao cliente por e-mail - importante ressaltar que este boleto existirá apenas no Pagar.me, não refletindo o pagamento em sua plataforma. Para isso, vá na aba "Transações" > Adicionar uma transação > Boleto. Após a criação, clique em "Enviar boleto por e-mail".

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