Como posso evitar receber um chargeback?

Receber um chargeback não é uma situação legal para nenhum dos envolvidos, já que a venda é perdida e o seu cliente fica aborrecido. No entanto, apesar de ser praticamente impossível evitar completamente esse tipo de problema, existem várias posturas que podem ser adotadas para minimizar as chances de isso acontecer.

O princípio fundamental é sempre ter o máximo de transparência com o seu cliente, para que ele se sinta confiante em cada etapa da compra e saiba que pode resolver qualquer imprevisto de forma amigável. Além disso, essas seis dicas podem ajudar:

 

1) Indique prazos de entrega realistas

Um motivo frequente para a abertura de um chargeback é o produto demorar muito mais do que o prazo original de entrega para chegar na casa do cliente final, já que ele pode pensar que a sua compra não será entregue.

Para evitar isso, coloque no seu site prazos de entrega que você consiga cumprir para cada produto.

 

2) Tenha um canal de comunicação de acesso fácil

Se os seus clientes conseguirem falar com você de forma rápida para resolver qualquer problema no pedido, você pode resolver a questão antes de que isso se torne um chargeback. Coloque canais de comunicação acessíveis no seu site e seja atencioso, tratando sempre o cliente com bom senso e transparência.

 

3) Realize o estorno se for necessário

Esse é um ponto interessante: se, por algum motivo, o seu cliente desistiu da compra ou você teve algum problema com a entrega do produto, é mais vantajoso oferecer uma saída amigável. Apesar de você perder o valor daquela venda, é melhor para a imagem da sua loja realizar um estorno do que sofrer um chargeback.

Para saber mais sobre a diferença entre estorno e chargeback, clique aqui.

 

4) Use um bom serviço de entrega

Para garantir que nenhum problema vai acontecer com o produto desde o seu estoque até a casa do cliente, procure usar um bom serviço de entregas - de preferência um que tenha rastreamento online. Dessa forma, se algum incidente acontecer no meio do caminho, o comprador pode ser avisado em tempo real sobre o status da entrega.

 

5) Tenha uma política clara de entrega, troca, cancelamento e devolução

Deixar o seu cliente livre para cancelar uma compra ou mesmo trocas ou devolver um produto que chegou com especificações diferentes das anunciadas é essencial. Dessa forma, no lugar de abrir uma contestação para conseguir o dinheiro de volta, ele sabe que pode contar com a sua loja para resolver o problema de forma amigável.

Lembre-se: mesmo em uma situação não favorável (por exemplo, se for entregue um produto errado sem querer), se o cliente se sentir bem atendido existem boas chances de que ele volte a comprar na sua loja.

 

6) Coloque o seu nome na fatura do cliente

Com o Pagar.me, você pode colocar o nome da sua empresa na fatura do cartão de crédito do cliente final. Dessa forma, quando ele faz uma compra, tem mais chances de reconhecer aquela transação e não pedir um chargeback indevido.

Para saber mais sobre isso, clique aqui

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