Motivos de um chargeback

Chargeback é a contestação de uma compra feita pelo portador junto ao emissor do cartão. Ao fazer isso, é necessário alegar um motivo para o qual a bandeira atribui um código.

Esse código descrimina qual a razão do chargeback e lista quais documentos são necessários caso o lojista deseje reapresentá-lo.

Formato dos documentos

É muito importante que os documentos sejam enviados dentro do padrão pedido pelas bandeiras Visa e Mastercard, assim conseguimos reapresentar a transação. Ele é:

• Formato PDF;
• Renomear os arquivos usando o ID da transação no Pagar.me (aparece após o # e possui 9 dígitos);
  
• Arquivos com tamanho máximo de 1.9 MBs, com no máximo 10 páginas e o documento deve estar em formato vertical (Retrato).;
• Única orientação (retrato ou paisagem). Você pode utilizar o aplicativo Small PDF para deixar os deixar os arquivos no tamanho certo.

Documentação necessária 

Para que um chargeback seja reapresentado, a documentação suporte deve respeitar o motivo de abertura do chargeback. Atualmente, separamos os motivos de abertura em duas grandes frentes: fraude e desacordo.

Desacordo Comercial

É importante frisar a importância de recebermos todas as informações abaixo. Quanto mais informações recebermos, mais rica será a nossa análise e defesa.

• Nota fiscal ou outro tipo de documento que contenha os dados da transação;
• Descrição do produto ou serviço vendido;
• Carta explicativa comprovando que o cancelamento não é aplicável, como contrato, termos de uso e políticas de cancelamento/reembolso, por exemplo;
• Informações da entrega ou utilização do produto ou serviço vendido;
• Em casos de novos combinados sobre as entregas: evidência de que o estabelecimento e o portador entraram em acordo sobre prestação de serviço ou entrega em data posterior;
• Comprovante de cancelamento, se houver;
• Evidências de que o portador desistiu da disputa.

Fraude

• Nota fiscal ou outro tipo de documento que contenha os dados da transação;
• Comprovante de cancelamento, se houver;
• Evidências de que o portador desistiu da disputa. 
  

ATENÇÃO: Caso os dados do comprador e do portador do cartão não pertençam à mesma pessoa, é necessário que a documentação possua uma comprovação de vínculos entre portador e comprador.

Exemplo: print de rede social, bureaus de consulta, cópia de documento de identificação que evidencie parentesco, sociedade, residência no mesmo endereço.

Não devem ser incluídos links para acessar arquivos ou páginas (código de rastreio, downloads de arquivos), vídeos, áudios, telefone ou e-mail para contato para mais informações, pois não serão analisados pelo banco.

Nunca enviar documentos com dados sensíveis do cartão, como número completo do cartão, data de validade e código de segurança.