Motivos de um chargeback (Reason Codes)

Chargeback é a contestação de uma compra feita pelo portador junto ao emissor do cartão. Ao fazer isso, é necessário alegar um motivo para o qual a bandeira atribui um código.

Esse código descrimina qual a razão do chargeback e lista quais documentos são necessários caso o lojista deseje reapresentá-lo. As razões são divididas em: desacordo comercial, erro de processamento, erro de autorização e fraude.

 

Formato dos documentos

É muito importante que os documentos sejam enviados dentro do padrão pedido pelas bandeiras Visa e Mastercard, assim conseguimos reapresentar a transação. Ele é:

· Formato PDF ou JPEG;

· Arquivos com tamanho máximo de 1.9 MBs;

· Única orientação (retrato ou paisagem). Você pode utilizar o aplicativo Small PDF para deixar os deixar os arquivos no tamanho certo.

 

Reason Codes

Desacordo Comercial  

Reason code  

Motivo 

Documentos  

30 – Visa  

4855 – Master  

Mercadoria não entregue ou serviço não prestado 

Comprovante da entrega da mercadoria com endereço, identificação e assinatura do recebedor ou evidência de utilização do serviço 

41 – Visa  
4841 – Master  

Transação recorrente cancelada 

Evidência de que houve utilização do serviço no período contestado 

53 – Visa  
4853 - Master 

Disputa do portador, mercadoria diferente da descrita ou defeituosa  

-Carta explicativa e prova de entrega de produto ou serviço, conforme descrito; ou 

-Prova de que o cancelamento não é aplicável; ou  

-Prova de que o portador autorizou a cobrança de adendo ou no show  

4841 – Master  

Valor da transação difere  

Prova de que os valores foram cobrados corretamente : comprovantes de venda com senha ou assinatura, pedido, nota fiscal ou carta explicativa 

85 – Visa  
4860 - Master 

Crédito não processado 

Carta explicativa e prova de que o cancelamento não é aplicável, conforme política apresentada ao portador; ou refutação de que é necessária a devolução da mercadoria  

4855 – Master 

Mercadoria não recebida ou serviço não prestado 

Comprovante de entrega da mercadoria com endereço, identificação e assinatura do recebedor ou evidência de utilização do serviço 

4859 – Master  

Adendo ou no show 

Prova de que o portador do cartão autorizou a transação e que a cobrança é de sua responsabilidade - documentação que evidencia sua presença ou participação 

 

Autorização

Reason code  

Motivo 

Documentação necessária  

77 – Visa  
4812 – Master  

Número de conta inexistente  

Não é necessário enviar documentação 

73 – Visa  

Cartão expirado  

Não é necessário enviar documentação 

70 – Visa  
4807 – Master  

Cartão em boletim de proteção 

Não é necessário enviar documentação 

71 – Visa  

Transação negada  

Não é necessário enviar documentação 

72 – Visa  

Sem autorização 

Não é necessário enviar documentação 

78 – Visa  

Violação do código de serviço  

Não é necessário enviar documentação 

4808 – Master 

Relativo a autorização 

Não é necessário enviar documentação 

 

Erro de processamento

Reason code  

Motivo 

Documentação necessária  

77 – Visa  

Número de conta não consta no arquivo 

Não é necessário enviar documentação 

80 – Visa  

Valor da transação incorreto 

Prova de que o valor cobrado está correto:  comprovantes de venda com senha ou assinatura, pedido, nota fiscal ou carta explicativa 

85 – Visa 
4860 – Master  

Crédito não processado 

Carta explicativa e prova de que o cancelamento não é aplicável. Por exemplo: política de cancelamento apresentada ao portador no ato da transação, refutação de que é necessária a devolução da mercadoria. 

86 – Visa  

Pagamento por outros meios  

Evidência de que ambas as transações são legítimas: comprovantes de venda com senha ou assinatura, pedido com valores e descrição das mercadorias ou carta explicativa 

90 – Visa  

Saque ou recarga não recebida em caixa eletrônico  

Não é necessário enviar documentação 

4831 – Master 

Valor da transação difere  

Prova de que os valores cobrados estão corretos:  comprovantes de venda com senha ou assinatura, pedido, nota fiscal ou carta explicativa 

4850 – Master 

Disputa de transação parcelada  

-Verificar a razão da primeira parcela e 

-Prova de que o valor cobrado está correto: comprovante de venda com senha ou assinatura 

74 – Visa 
4842 - Master 

Apresentação tardia  

Comprovante da venda com a data correta da transação 

76 – Visa  
 

Código da transação ou moeda incorreto 

Comprovante da venda com a data correta da transação 

4846 – Master  

Código da transação ou moeda incorreto 

Prova de que o valor cobrado está correto: comprovante de venda com senha ou assinatura  

82 – Visa 

Transação duplicada  

Evidência de que ambas as transações são legítimas: comprovantes de venda com senha ou assinatura, pedido com valores e descrição das mercadorias ou carta explicativa 

4834 – Master 

Erro no ponto de venda  

Prova de que o valor cobrado está correto:  comprovantes de venda com senha ou assinatura, pedido, nota fiscal ou carta explicativa 

 

Fraude

Reason code  

Motivo 

Documentação necessária  

57 – Visa  

Múltiplas transações fraudulentas  

Comprovante de venda com senha ou assinatura da primeira e demais transações no mesmo cartão e a relação das mercadorias de cada transação 

62 – Visa  

Transação falsificada e transferência de responsabilidade do chip 

Não é necessário enviar documentação 

75 – Visa  

Transação não reconhecida  

Evidência convincente da participação do portador na transação: relação do comprador com o portador, dados cadastrais, comprovante da entrega da mercadoria, autorização de débito assinada, bilhetes emitidos com os nomes dos passageiros 

81 – Visa  

Fraude – ambiente de cartão presente  

Prova de que o portador autorizou a transação: comprovante de venda com senha ou assinatura ou dados cadastrais e prova da entrega da mercadoria, autorização de débito assinada, bilhetes emitidos com os nomes dos passageiros 

83 – Visa  

Fraude – ambiente de cartão ausente  

Prova de que o portador autorizou a transação: dados cadastrais e prova da entrega da mercadoria, autorização de débito assinada, bilhetes emitidos com os nomes dos passageiros 

93 – Visa  

Programa de monitoramento de fraude da Visa  

Não é necessário enviar documentação 

4837 - Master 

Sem autorização do portador  

Prova de que o portador autorizou a transação: comprovante de venda com senha ou assinatura ou dados cadastrais e prova da entrega da mercadoria, autorização de débito  

4840 – Master 

Processamento fraudulento de transações  

Comprovante de venda com senha ou assinatura da primeira e demais transações no mesmo cartão e a relação das mercadorias de cada transação 

4849- Master  

Atividade questionável do estabelecimento 

Não é necessário enviar documentação 

4863 – Master 

Portador não reconhece – potencial de fraude  

Evidência convincente da participação do portador na transação: relação do comprador com o portador, dados cadastrais, comprovante da entrega da mercadoria, autorização de débito assinada, bilhetes emitidos com os nomes dos passageiros 

4870 – Master  

Transferência de responsabilidade do chip  

Não é necessário enviar documentação 

4871 – Master 

Transferência de responsabilidade do chip e senha  

Não é necessário enviar documentação 

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