Motivos de um chargeback (Reason Codes)

Chargeback é a contestação de uma compra feita pelo portador junto ao emissor do cartão. Ao fazer isso, é necessário alegar um motivo para o qual a bandeira atribui um código.

Esse código descrimina qual a razão do chargeback e lista quais documentos são necessários caso o lojista deseje reapresentá-lo. As razões são divididas em: desacordo comercial, erro de processamento, erro de autorização e fraude.

Formato dos documentos

É muito importante que os documentos sejam enviados dentro do padrão pedido pelas bandeiras Visa e Mastercard, assim conseguimos reapresentar a transação. Ele é:

· Formato PDF ou JPEG;

· Arquivos com tamanho máximo de 1.9 MBs;

· Única orientação (retrato ou paisagem). Você pode utilizar o aplicativo Small PDF para deixar os deixar os arquivos no tamanho certo.

Reason Codes

Desacordo Comercial  

Reason code	Motivo	Documentos
30 – Visa   4855 – Master	Mercadoria não entregue ou serviço não prestado	Comprovante da entrega da mercadoria com endereço, identificação e assinatura do recebedor ou evidência de utilização do serviço
41 – Visa   4841 – Master	Transação recorrente cancelada	Evidência de que houve utilização do serviço no período contestado
53 – Visa   4853 - Master	Disputa do portador, mercadoria diferente da descrita ou defeituosa	-Carta explicativa e prova de entrega de produto ou serviço, conforme descrito; ou  -Prova de que o cancelamento não é aplicável; ou   -Prova de que o portador autorizou a cobrança de adendo ou no show
4841 – Master	Valor da transação difere	Prova de que os valores foram cobrados corretamente : comprovantes de venda com senha ou assinatura, pedido, nota fiscal ou carta explicativa
85 – Visa   4860 - Master	Crédito não processado	Carta explicativa e prova de que o cancelamento não é aplicável, conforme política apresentada ao portador; ou refutação de que é necessária a devolução da mercadoria
4855 – Master	Mercadoria não recebida ou serviço não prestado	Comprovante de entrega da mercadoria com endereço, identificação e assinatura do recebedor ou evidência de utilização do serviço
4859 – Master	Adendo ou no show	Prova de que o portador do cartão autorizou a transação e que a cobrança é de sua responsabilidade - documentação que evidencia sua presença ou participação

Autorização

Reason code	Motivo	Documentação necessária
77 – Visa   4812 – Master	Número de conta inexistente	Não é necessário enviar documentação
73 – Visa	Cartão expirado	Não é necessário enviar documentação
70 – Visa   4807 – Master	Cartão em boletim de proteção	Não é necessário enviar documentação
71 – Visa	Transação negada	Não é necessário enviar documentação
72 – Visa	Sem autorização	Não é necessário enviar documentação
78 – Visa	Violação do código de serviço	Não é necessário enviar documentação
4808 – Master	Relativo a autorização	Não é necessário enviar documentação

Erro de processamento

Reason code	Motivo	Documentação necessária
77 – Visa	Número de conta não consta no arquivo	Não é necessário enviar documentação
80 – Visa	Valor da transação incorreto	Prova de que o valor cobrado está correto:  comprovantes de venda com senha ou assinatura, pedido, nota fiscal ou carta explicativa
85 – Visa  4860 – Master	Crédito não processado	Carta explicativa e prova de que o cancelamento não é aplicável. Por exemplo: política de cancelamento apresentada ao portador no ato da transação, refutação de que é necessária a devolução da mercadoria.
86 – Visa	Pagamento por outros meios	Evidência de que ambas as transações são legítimas: comprovantes de venda com senha ou assinatura, pedido com valores e descrição das mercadorias ou carta explicativa
90 – Visa	Saque ou recarga não recebida em caixa eletrônico	Não é necessário enviar documentação
4831 – Master	Valor da transação difere	Prova de que os valores cobrados estão corretos:  comprovantes de venda com senha ou assinatura, pedido, nota fiscal ou carta explicativa
4850 – Master	Disputa de transação parcelada	-Verificar a razão da primeira parcela e  -Prova de que o valor cobrado está correto: comprovante de venda com senha ou assinatura
74 – Visa  4842 - Master	Apresentação tardia	Comprovante da venda com a data correta da transação
76 – Visa	Código da transação ou moeda incorreto	Comprovante da venda com a data correta da transação
4846 – Master	Código da transação ou moeda incorreto	Prova de que o valor cobrado está correto: comprovante de venda com senha ou assinatura
82 – Visa	Transação duplicada	Evidência de que ambas as transações são legítimas: comprovantes de venda com senha ou assinatura, pedido com valores e descrição das mercadorias ou carta explicativa
4834 – Master	Erro no ponto de venda	Prova de que o valor cobrado está correto:  comprovantes de venda com senha ou assinatura, pedido, nota fiscal ou carta explicativa

Fraude

Reason code	Motivo	Documentação necessária
57 – Visa	Múltiplas transações fraudulentas	Comprovante de venda com senha ou assinatura da primeira e demais transações no mesmo cartão e a relação das mercadorias de cada transação
62 – Visa	Transação falsificada e transferência de responsabilidade do chip	Não é necessário enviar documentação
75 – Visa	Transação não reconhecida	Evidência convincente da participação do portador na transação: relação do comprador com o portador, dados cadastrais, comprovante da entrega da mercadoria, autorização de débito assinada, bilhetes emitidos com os nomes dos passageiros
81 – Visa	Fraude – ambiente de cartão presente	Prova de que o portador autorizou a transação: comprovante de venda com senha ou assinatura ou dados cadastrais e prova da entrega da mercadoria, autorização de débito assinada, bilhetes emitidos com os nomes dos passageiros
83 – Visa	Fraude – ambiente de cartão ausente	Prova de que o portador autorizou a transação: dados cadastrais e prova da entrega da mercadoria, autorização de débito assinada, bilhetes emitidos com os nomes dos passageiros
93 – Visa	Programa de monitoramento de fraude da Visa	Não é necessário enviar documentação
4837 - Master	Sem autorização do portador	Prova de que o portador autorizou a transação: comprovante de venda com senha ou assinatura ou dados cadastrais e prova da entrega da mercadoria, autorização de débito
4840 – Master	Processamento fraudulento de transações	Comprovante de venda com senha ou assinatura da primeira e demais transações no mesmo cartão e a relação das mercadorias de cada transação
4849- Master	Atividade questionável do estabelecimento	Não é necessário enviar documentação
4863 – Master	Portador não reconhece – potencial de fraude	Evidência convincente da participação do portador na transação: relação do comprador com o portador, dados cadastrais, comprovante da entrega da mercadoria, autorização de débito assinada, bilhetes emitidos com os nomes dos passageiros
4870 – Master	Transferência de responsabilidade do chip	Não é necessário enviar documentação
4871 – Master	Transferência de responsabilidade do chip e senha	Não é necessário enviar documentação