Quando houver a necessidade, você pode realizar o estorno total ou parcial de uma transação. Para isso, você deve acessar:
Menu > Transações
Ao clicar em uma transação da tabela de Resumo das Transações, você pode visualizar todos os seus detalhes.
Nessa tela, para uma transação com status "Pago" você terá o botão "Estornar" do lado direito.
Ao clicar em estornar, você escolherá o valor que desejar reverter ao cliente. Para transações de cartão de crédito basta preencher o valor que o mesmo entrar na fatura do cartão de crédito utilizado na compra. Para boleto bancário, é necessário preencher os dados bancários do cliente e será cobrada a mesma taxa cobrada configurada para saque em sua conta.
Para estornar uma transação, consideramos o tempo estipulado pelo adquirente, sendo:
Pagar.me: 350 dias
Cielo: 300 dias
Rede & eRede: 60 dias
Se estornada parcialmente:
A transação pode ser estornada novamente;
A transação seguirá com o status “Pago”, mas o estorno pode ser visto na “Timeline de Eventos” ou no campo “Parcelas”.
Normalmente, o estorno é processado em até 7 dias, mas, dado que a devolução do saldo é de responsabilidade da operadora e do banco emissor, fica fora do nosso controle interferir neste fluxo - é algo que pode ser entendido por parte do cliente junto ao emissor do cartão de crédito utilizado.
Se a fatura atual dele fechar antes desse prazo e o banco não tiver devolvido o valor, ele poderá recebê-lo como crédito nas próximas duas faturas.
Gostaria de fazer um estorno via API? Acesse:
https://docs.pagar.me/docs/estornando-uma-transacao
Lembre-se de verificar se você está consultando na documentação a versão correta da API.
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