É a contestação do chargeback pelo estabelecimento. Seu objetivo é dar a oportunidade ao e-commerce de comprovar que o chargeback é indevido ou equivocado, e tentar reaver o valor de sua venda.
Para reapresentar um chargeback você precisa seguir um fluxo: primeiramente, enviamos um e-mail para nossos clientes chamado “Alerta de Chargebacks Reapresentáveis”, que informam as transações as quais podemos tentar reaver o dinheiro da venda.
O cliente, então, é responsável por nos enviar os documentos referentes a essas transações da maneira mais completa possível. A equipe de Atendimento analisa esses documentos e solicita outros para o cliente, caso necessário; ou já os envia para a adquirente seguir com o fluxo de reapresentação.
Dentro de 120 dias, a operadora de cartão deve retornar com a resposta da reapresentação. Se decidir em favor do lojista, o valor entrará novamente na conta Pagar.me dele (como um “estorno de chargeback”).
Quer saber mais sobre o Alerta de Chargebacks Reapresentáveis?
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