Motivos de recusa

Quando uma transação é recusada é possível saber o motivo pelo qual isso aconteceu. Para isso, acesse a Timeline de Eventos e passe o mouse sobre ela, ali é exibido o motivo da recusa.  

Essa informação é muito importante, pois facilita a reversão de vendas. A recusa pode acontecer no momento da autorização, pelo antifraude ou no momento da captura, saiba mais:   

 

  • Transação recusada na autorização: em sua maioria são aquelas recusadas pelo banco emissor do cartão, o que pode acontecer por diferentes razões que são exibidas em sua timeline de eventos. Saiba mais sobre outros motivos de recusa nesse estágio em nosso glossário 

recusa_autoriza__o.png

  • Transação Recusada pelo Antifraude: o antifraude é um serviço utilizado pelo Pagar.me que visa evitar que transações fraudulentas sejam realizadas com sucesso. Isso é feito através de métricas que estipulam uma nota de corte e barram transações suspeitas. Para alterar essa nota é necessário entrar em contato com nossa equipe de Relacionamento com o Cliente (relacionamento@pagar.me), que juntamente a equipe responsável analisa os diferentes casos.  

Vale ressaltar que não é possível reverter uma venda barrada pelo antifraude, neste caso é necessário criar uma nova transação e preferencialmente utilizando um cartão diferente do primeiro.  

 recusa_antifraude.png

  • Transação Recusada na Captura: quando o Checkout Pagar.me é utilizado, a captura da transação deve ser enviada para o sistema do Pagar.me em até 5 dias. Caso isso não aconteça, a transação é estornada automaticamente, sendo recusada por timeout de captura. Deste modo, o cliente pode receber uma notificação de transação autorizada, porém não há cobrança (já que houve timeout de captura).  

 recusa_captura.png

  

Gostaria de criar uma transação via API? Acesse:  

https://docs.pagar.me/docs/overview-transacao  

Lembre-se de verificar se você está consultando na documentação a versão correta da API. 

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