Como estornar uma transação

Para estornar uma transação total ou parcialmente, basta entrar em Menu > Transações e clicar sobre a transação que vai ser estornada. 

Ao abrir os detalhes da transação, você vai encontrar a opção “estornar” na parte direita da página. 

Temos alguns prazos para o estorno ser liberado, dependendo da adquirente que processou a transação:

• Pagar.me: 350 dias
• Cielo: 300 dias
• Rede & eRede: 60 dias

O estorno de cartão é simples. O modal de preenchimento vai se abrir com o valor total da transação. Se o estorno for total, basta clicar em “confirmar” para atualizar a página e obter o comprovante de estorno. 

Em caso de estorno parcial, basta editar o valor no campo para o total que vai ser estornado. Em seguida é só clicar em “confirmar”. O status da transação vai seguir como pago, mas o comprovante de estorno parcial também é emitido ao atualizar a página. 

Para estornar um boleto, o caminho é o mesmo. A diferença é que o estorno de boleto é uma transferência bancária, então é necessário ter os dados bancários do comprador para seguir com o estorno. Clique aqui para saber mais sobre o estorno de boleto.