Meu cliente pagou, mas o status não se alterou para pago. O que aconteceu?

O status do boleto é alterado para "Pago" em 1 dia útil após o pagamento, após a conciliação. Caso seu cliente entre em contato afirmando que pagou e o status da transação continuar como "Aguardando pagamento", siga os passos abaixo de verificação:

1. Solicite o comprovante de pagamento e verifique se é de fato de pagamento ou um agendamento de pagamento. Caso seja o segundo, não há uma garantia de que o pagamento foi realizado.

2. Confira se o valor pago foi exatamente o mesmo do valor do boleto. Alguns clientes pagam um valor diferente do total e quando isso acontece, caso seja um valor menor que o total indicado no boleto, o Pagar.me não reconhece como "Pago" - seu status permanecerá como "Aguardando pagamento" até que o valor faltante seja pago. De qualquer forma, você receberá esse valor parcial normalmente, basta buscar pelo ID dessa transação em seu extrato.

3. Confira a linha digitável do boleto pago pelo comprovante, comparando com a linha do boleto que está em sua dashboard. Existe a possibilidade de seu cliente ter errado algum número ao pagá-lo pela internet, fazendo com que o dinheiro vá para outra conta. Dependendo de qual número ele digitou incorretamente é possível rastrearmos o dinheiro.

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