Quem assume o chargeback?

O chargeback é um risco operacional inerente à atividade de e-commerce, da mesma forma que um assalto é um risco operacional inerente à uma loja física. Infelizmente existe uma fragilidade do sistema online pela ausência do portador do cartão na hora da compra.

Nosso contrato do serviço de antifraude é por transação analisada, no produto da ClearSale ID. Nesse produto não há uma garantia de chargeback. É possível customizar as informações para aprovar ou recusar a transação nos casos de falha do antifraude (quando não é gerada uma pontuação), o que acontece muito raramente. Para isso, entre em contato com o relacionamento@pagar.me e nós faremos uma solicitação de análise para a liberação dessa alteração.

Se o seu produto é muito vulnerável e de alto custo, você pode entrar em contato com a ClearSale ou algum outro serviço de antifraude e implementar um serviço mais completo, que ofereça garantia. Nesse caso, também pedimos para que entre em contato conosco para validarmos.

No Pagar.me nós fazemos um monitoramento macro de transações para que possamos identificar padrões transacionais suspeitos e ataques de fraude. Entretanto não analisamos cada transação individualmente, e por isso temos parceria com o antifraude, que é especializado nisso, e é a primeira camada de proteção. Em caso de suspeita sobre uma transação a nossa recomendação é que entre em contato com o cliente verificando as informações passadas e a compra, e caso não se sinta seguro após a verificação, estorne para evitar um chargeback futuro.

Nós não assumimos o chargeback pois optamos em nosso modelo de operação por não fazer ingerência sobre seu negócio. Dessa forma podemos aprovar mais transações aumentando a conversão e por consequência o seu faturamento. Portanto, fica à seu critério a utilização de outros mecanismos de verificação.

O que podemos fazer é reapresentar o chargeback para a bandeira. A reapresentação é uma solicitação de reversão desse cancelamento junto o banco emissor por meio de provas de que o produto foi entregue ao portador do cartão.

Para reapresentar qualquer chargeback, entre em contato conosco também pelo relacionamento@pagar.me.

 

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