Para que serve o chat?

O atendimento via chat é mais uma facilidade do Pagar.me para você cliente. Nós sabemos que
muitas questões não podem esperar, por isso disponibilizamos um recurso mais rápido e prático
para dúvidas pontuais.

O chat funciona de segunda a sexta, das 9 às 19hrs e pode ser acessado pela Dashboard para clientes que estejam com o modo de operação liberado.

Atualmente, somente o Time de Relacionamento atende por meio deste canal. Para acessar outros Times como Suporte Técnico, o canal correto é suporte@pagar.me e Ativação (enquanto sua conta está na fase inicial do Pagar.me) está disponível além do e-mail de seu ativador, o e-mail homologação@pagar.me.

 

Boas práticas na hora de usar o chat do Pagar.me 

1) Evite abrir chamados simultâneos em mais de um meio (por exemplo, chat e e-mail). Nós
procuramos responder os casos abertos o mais brevemente possível, então basta enviar a sua
questão uma vez.

2) Se você já está falando com alguém sobre um problema por e-mail, evite abrir um chamado no
chat para pedir novidades sobre o andamento da resolução. O agente que está atendendo você tem mais informações sobre o caso para poder ajudar melhor, então o ideal é enviar um novo e-mail naquele mesmo caso, o que atualiza a resposta para o atendente responsável.

3) O chat é um meio de comunicação mais rápido, então perguntas que demandem mais
investigação serão transferidas para o e-mail. Dessa forma, podemos atendê-lo melhor e solucionar o problema de forma completa.

4) Caso o cliente se encontre na fase de Ativação, redirecionaremos a dúvida para o responsável pela conta nesse início de Pagar.me, e dúvidas técnicas, para o Time de Suporte Técnico por e-mail.

 

Quais assuntos tratar por chat? E quais tratar por e-mail?

Por ser um meio de comunicação mais imediato, o chat é indicado para demandas rápidas e de
realização mais simples. Por isso o indicamos para reprocessar transações, ajustar as configurações da sua Dashboard e conferir dados de transações, por exemplo.

O e-mail por sua vez é utilizado para demandas que exigem uma maior investigação por nossa
parte. Sendo assim, quando um chamado é aberto em uma interação por chat, é porque neste caso uma investigação mais profunda é necessária. Por exemplo, dúvidas de Suporte Técnico, solicitação de antecipação e para clientes que ainda estejam na fase de Ativação.

Para falar diretamente conosco por e-mail o endereço é relacionamento@pagar.me.

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

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